Quer aprender a conquistar e fidelizar seus alunos e clientes? Conheça o Marketing Emocional, seus 5 elementos principais e saiba como aplicá-los facilmente na sua estratégia de marketing.
Marketing Emocional: os 5 elementos essenciais
Os 5 elementos essenciais para mexer com o coração da sua audiência e conquistar novos alunos e clientes foi o que nós conversamos com a Flávia Barbieri (publicitária e especialista em Marketing Emocional e Experiência do Cliente) na Aula Gratuita ao Vivo do dia 05.02.2020.
Na aula nós conversamos sobre os 5 elementos do marketing emocional, mostramos exemplos práticos, mostramos como nós usamos essas estratégias no nosso trabalho e ainda respondemos todas as questões dos participantes.
A gravação da aula completa você encontra diretamente no youtube:
Aqui nesse post eu quero meu objetivo é simples: oferecer para você que gosta de um suporte escrito, a possibilidade de ter um resumo completo da aula e ainda poder guardar esse material consigo.
Eu tenho também o objetivo de multiplicar esse conteúdo tão rico e precioso para quem quer aprender a divulgar seu trabalho de forma simples, honesta e eficiente!
Um resumo da aula você encontra nesse vídeo:
Marketing Emocional: 5 elementos principais + 1 dica preciosa!
Neste vídeo você encontrará a explicação desses elementos e uma dica especial para você aprender a fazer a multiplicação do conteúdo!
Mas agora, vamos ao que nos interessa aqui nesse post: o marketing emocional e para isso, vamos comecar respondendo à pergunta:
O que é Marketing Emocional?
Ao contrário do que nos ensinam em técnicas de manipulação, o marketing emocional não brinca com as emoções das pessoas, ele procura associar produtos e serviços à emoções e fantasias.
No artigo Marketing Emocional: Qual a influência nos consumidores no momento da compra? Gabriella Tomaz Choairy explique que:
Segundo Robinette, Brand e Lenz (no livro Marketing Emocional: A Maneira Hallmark De Ganhar Clientes Para Toda A Vida. São Paulo: Makron Books, 2002), o marketing normal pode mexer apenas com a emoção das pessoas, já o marketing emocional, além de mexer com as emoções, ele cria na pessoa um sentimento de fidelidade duradoura, passando por cima de uma compra comum.
Ou seja, o Marketing Emocional é uma maneira de conquistar e de fidelizar clientes e alunos através das emoções positivas (e até negativas) que criamos.
Logo no início da nossa aula, a Flavia Barbieri nos lembra que marketing emocional não é e não deve ser associado à manipulação emocional.
Trabalhar com emoções será saudável, eficiente e até gratificante se você usar com moderação e honestidade alguns desses 5 elementos do marketing emocional.
A definição de cada elemento é o que você encontra na apresentação feita durante a nossa aula. Coloquei em itálico tudo o que foi escrito pela Flávia e procurei alguns exemplos práticos e facilmente aplicáveis no nosso dia a dia, ok?
Espero que seja útil e se for, deixe-me saber: faça um post aplicando um desses elementos e marque @leilaadrianoostoyke no Instagram ou no Facebook e use a hashtag #dicadaLeilinha para que eu veja seu post, compartilhe e ajude você a conquistar novos clientes e alunos!
5 elementos do marketing emocional
1 – Empatia
O primeiro elemento essencial do Marketing Emocional é a empatia. Através dela você trabalha no seu público um sentimento já familiar, desenvolvendo um vínculo com as pessoas que já vivenciaram ou experimentaram o que a sua mensagem está passando.
Demonstrar empatia, é mostrar que você entende o seu público: suas dúvidas, suas dificuldades, seus problemas.
A Flávia usa o exemplo do comercial da Apple que ela analisa no vídeo:
Contudo, você pode mostrar empatia compartilhando uma situação do seu cotidiano: um problema encontrado e como você conseguiu resolver (as pessoas vão se identificar com o fato de você também ter os mesmos problemas que ela e vão adorar conhecer a sua solução), você pode ajudar alguém a desenvolver uma tarefa porque também já precisou de ajuda e sabe como é difícil, etc.
Um exemplo simples é essa imagem:
Todos nós sabemos o quanto as festas de final de ano podem ser estressantes (principalmente para professores – meu público-alvo) e o quanto estamos cansados nessa época.
Mostrar nossas limitações também é uma forma de nos aproximarmos do nosso público e de mostrar empatia. Assim, criamos o sentimento de ser “gente como a gente” e não um ser inalcançável e longínquo.
2 – Compreensão profunda da audiência
A empatia leva você a conhecer profundamente sua audiência. Outro elemento essencial para um bom Marketing Emocional. Conhecendo todas as dores e necessidades do seu público, você pode entregar uma comunicação e um conteúdo personalizado e extremamente eficiente.
Eu, pessoalmente, sempre achei muito complicada essa história de “conhecer todas as dores, desejos e necessidades do público”.
Na verdade, eu até já tirei isso da minha cabeça pois eu sei que é impossível (até porque as pessoas estão sempre mudando).
Eu resolvi fazer bem mais fácil: me relacionar e me interessar verdadeiramente pelas pessoas. Eu não consigo fazer isso com todos, mas eu faço de verdade, ou seja, quando eu leio o post de alguém e me interesso ao ponto de deixar um comentário, eu também leio outros comentários (geralmente encontro até outras pessoas interessantes com quem me relacionar) e compartilho o post para reforçar que gostei.
Quando eu decido seguir ou não alguém nas redes sociais eu não olho somente o número de seguidores e a “promessa” feita no perfil. Eu procuro perceber se podemos ou não cooperar (no sentido de aprender uns com os outros).
E sim, eu sigo alguns dos meus alunos, pelo simples prazer de acompanhar o desenvolvimento deles e entender como eu posso continuar ajudando-os.
3 – Storytelling – a história por trás
Storytelling é uma técnica poderosa, usada desde sempre pela humanidade. Quem não gosta de uma boa história? Conte a sua! Ela envolve, ela conquista, ela aproxima de você as pessoas certas!
Essas perguntas podem ajudar você a contar a sua história e/ou a história dos seus clientes e alunos (o tal case de sucesso, sabe?)
- Por que seu produto existe?
- Como chegou ao mercado?
- O que o seu negócio significa para você?
- E o mais importante: o que ele significa para seus clientes?
A Tania de Oliveira que é advogada, especialista em Direito Previdenciário, dá um exemplo simples de como usar a técnica da storytelling para contar a sua história e mostrar seu propósito social (o elemento número 4)
4 – Propósito social
Uma marca emocional entrega muito mais do que o seu próprio produto, ela entrega uma mensagem poderosa de inspiração. Muito além do serviço ou produto, para um bom Marketing Emocional, você precisa criar uma percepção afetiva sobre a sua marca.
O poder de inspiração, de vendas e de fidelização de clientes é o tema do livro “comece pelo porquê” de Simon Sinek.
No livro ele explora a ideia do círculo dourado como sendo a forma de comunicação dos grandes líderes. Eu abordo esse tema no minicurso gratuito Empreenda sua Vida.
Faça o curso e leia o livro se possível, você vai gostar!
Um exemplo simples e muito eficiente de propósito social é a Nathália Arcuri, criadora do maior canal de finanças no YouTube do Brasil.
Nessa foto ela aparece liderando uma manifestação do grupo Mulheres do Brasil, a caminhada pelo fim da violência contra a mulher:
Quem acompanha o trabalho dela sabe que ela tem um propósito além do lema de “desfuder o Brasil” que é a independência financeira das mulheres. Ela sabe que grande parte dos relacionamentos abusivos são resultado da dependência financeira. Ela é mulher, é independente, sabe o quanto isso é importante e quer ajudar outras mulheres a se tornarem independentes também.
Note que todos os elementos se complementam e com o quinto não é diferente:
5 – Sensação de pertencimento
É natural do ser humano a necessidade de se sentir parte de um grupo, de se sentir pertencendo a “algum lugar”. Quando você cria para o seu cliente a sensação de que ele é parte da sua história, você entrega para ele sentimentos de conforto e acolhimento.
Na aula o exemplo para esse elemento fui eu, o que me deixou realmente contente, pois é isso que eu quero que meus alunos e mentorados tenham sempre em mente: cada um eles é importante para mim.
Não é demagogia boba, isso faz parte do meu propósito:
formar uma comunidade de professores e empreendedores capazes de transformar a vida das pessoas pela educação de qualidade e acessível a todos.
Se você já faz parte desse grupo eu espero que você se sinta realmente parte do grupo! Se não, passe lá na escola e vem com a gente! Tem até curso gratuito e se esse é o seu primeiro contato comigo e com meu trabalho, comece com um deles.
Agora é com você! Inspire-se e inspire as pessoas ao seu redor!
Isso vai render muito mais do que grana (o que é muito bom), isso vai dar vida ao seu negócio e às suas redes sociais.
E porque música é emoção pura, veja como a @fagundespedrina usou o que aprendeu na aula ao vivo para divulgar sua escola de música no Instagram:
Conhece mais alguém que pode se beneficiar desse conteúdo?
Exerça sua generosidade e compartilhe! (compartilhar com seu público o que você conhece e gosta também é uma maneira de inspirar – e de vender!)
Show de bola. É um mapa mental permanente para direcionar nossas ações em todas as áreas da nossa vida!
Que bom que gostasse Eduardo!
muito bom conteúdo, sempre aprendendo muito com você. Gratidão
Que bom que gostasse querida!