Quer aprender a conquistar e fidelizar seus alunos e clientes? Conheça o Marketing Emocional, seus 5 elementos principais e saiba como aplicá-los facilmente na sua estratégia de marketing.
Marketing Emocional: os 5 elementos essenciais
Os 5 elementos essenciais para mexer com o coração da sua audiência e conquistar novos alunos e clientes foi o que nós conversamos com a Flávia Barbieri (publicitária e especialista em Marketing Emocional e Experiência do Cliente) na Aula Gratuita ao Vivo do dia 05.02.2020.
Na aula nós conversamos sobre os 5 elementos do marketing emocional, mostramos exemplos práticos, mostramos como nós usamos essas estratégias no nosso trabalho e ainda respondemos todas as questões dos participantes.
A gravação da aula completa você encontra diretamente no youtube:
Aqui nesse post eu quero meu objetivo é simples: oferecer para você que gosta de um suporte escrito, a possibilidade de ter um resumo completo da aula e ainda poder guardar esse material consigo.
Eu tenho também o objetivo de multiplicar esse conteúdo tão rico e precioso para quem quer aprender a divulgar seu trabalho de forma simples, honesta e eficiente!
Um resumo da aula você encontra nesse vídeo:
Marketing Emocional: 5 elementos principais + 1 dica preciosa!
Neste vídeo você encontrará a explicação desses elementos e uma dica especial para você aprender a fazer a multiplicação do conteúdo!
Mas agora, vamos ao que nos interessa aqui nesse post: o marketing emocional e para isso, vamos comecar respondendo à pergunta:
O que é Marketing Emocional?
Ao contrário do que nos ensinam em técnicas de manipulação, o marketing emocional não brinca com as emoções das pessoas, ele procura associar produtos e serviços à emoções e fantasias.
No artigo Marketing Emocional: Qual a influência nos consumidores no momento da compra? Gabriella Tomaz Choairy explique que:
Segundo Robinette, Brand e Lenz (no livro Marketing Emocional: A Maneira Hallmark De Ganhar Clientes Para Toda A Vida. São Paulo: Makron Books, 2002), o marketing normal pode mexer apenas com a emoção das pessoas, já o marketing emocional, além de mexer com as emoções, ele cria na pessoa um sentimento de fidelidade duradoura, passando por cima de uma compra comum.
Ou seja, o Marketing Emocional é uma maneira de conquistar e de fidelizar clientes e alunos através das emoções positivas (e até negativas) que criamos.
Logo no início da nossa aula, a Flavia Barbieri nos lembra que marketing emocional não é e não deve ser associado à manipulação emocional.
Trabalhar com emoções será saudável, eficiente e até gratificante se você usar com moderação e honestidade alguns desses 5 elementos do marketing emocional.
A definição de cada elemento é o que você encontra na apresentação feita durante a nossa aula. Coloquei em itálico tudo o que foi escrito pela Flávia e procurei alguns exemplos práticos e facilmente aplicáveis no nosso dia a dia, ok?
Espero que seja útil e se for, deixe-me saber: faça um post aplicando um desses elementos e marque @leilaadrianoostoyke no Instagram ou no Facebook e use a hashtag #dicadaLeilinha para que eu veja seu post, compartilhe e ajude você a conquistar novos clientes e alunos!
5 elementos do marketing emocional
1 – Empatia
O primeiro elemento essencial do Marketing Emocional é a empatia. Através dela você trabalha no seu público um sentimento já familiar, desenvolvendo um vínculo com as pessoas que já vivenciaram ou experimentaram o que a sua mensagem está passando.
Demonstrar empatia, é mostrar que você entende o seu público: suas dúvidas, suas dificuldades, seus problemas.
A Flávia usa o exemplo do comercial da Apple que ela analisa no vídeo:
Contudo, você pode mostrar empatia compartilhando uma situação do seu cotidiano: um problema encontrado e como você conseguiu resolver (as pessoas vão se identificar com o fato de você também ter os mesmos problemas que ela e vão adorar conhecer a sua solução), você pode ajudar alguém a desenvolver uma tarefa porque também já precisou de ajuda e sabe como é difícil, etc.
Um exemplo simples é essa imagem:
Todos nós sabemos o quanto as festas de final de ano podem ser estressantes (principalmente para professores – meu público-alvo) e o quanto estamos cansados nessa época.
Mostrar nossas limitações também é uma forma de nos aproximarmos do nosso público e de mostrar empatia. Assim, criamos o sentimento de ser “gente como a gente” e não um ser inalcançável e longínquo.
2 – Compreensão profunda da audiência
A empatia leva você a conhecer profundamente sua audiência. Outro elemento essencial para um bom Marketing Emocional. Conhecendo todas as dores e necessidades do seu público, você pode entregar uma comunicação e um conteúdo personalizado e extremamente eficiente.
Eu, pessoalmente, sempre achei muito complicada essa história de “conhecer todas as dores, desejos e necessidades do público”.
Na verdade, eu até já tirei isso da minha cabeça pois eu sei que é impossível (até porque as pessoas estão sempre mudando).
Eu resolvi fazer bem mais fácil: me relacionar e me interessar verdadeiramente pelas pessoas. Eu não consigo fazer isso com todos, mas eu faço de verdade, ou seja, quando eu leio o post de alguém e me interesso ao ponto de deixar um comentário, eu também leio outros comentários (geralmente encontro até outras pessoas interessantes com quem me relacionar) e compartilho o post para reforçar que gostei.
Quando eu decido seguir ou não alguém nas redes sociais eu não olho somente o número de seguidores e a “promessa” feita no perfil. Eu procuro perceber se podemos ou não cooperar (no sentido de aprender uns com os outros).
E sim, eu sigo alguns dos meus alunos, pelo simples prazer de acompanhar o desenvolvimento deles e entender como eu posso continuar ajudando-os.
3 – Storytelling – a história por trás
Storytelling é uma técnica poderosa, usada desde sempre pela humanidade. Quem não gosta de uma boa história? Conte a sua! Ela envolve, ela conquista, ela aproxima de você as pessoas certas!
Essas perguntas podem ajudar você a contar a sua história e/ou a história dos seus clientes e alunos (o tal case de sucesso, sabe?)
- Por que seu produto existe?
- Como chegou ao mercado?
- O que o seu negócio significa para você?
- E o mais importante: o que ele significa para seus clientes?
A Tania de Oliveira que é advogada, especialista em Direito Previdenciário, dá um exemplo simples de como usar a técnica da storytelling para contar a sua história e mostrar seu propósito social (o elemento número 4)
4 – Propósito social
Uma marca emocional entrega muito mais do que o seu próprio produto, ela entrega uma mensagem poderosa de inspiração. Muito além do serviço ou produto, para um bom Marketing Emocional, você precisa criar uma percepção afetiva sobre a sua marca.
O poder de inspiração, de vendas e de fidelização de clientes é o tema do livro “comece pelo porquê” de Simon Sinek.
No livro ele explora a ideia do círculo dourado como sendo a forma de comunicação dos grandes líderes. Eu abordo esse tema no minicurso gratuito Empreenda sua Vida.
Faça o curso e leia o livro se possível, você vai gostar!
Um exemplo simples e muito eficiente de propósito social é a Nathália Arcuri, criadora do maior canal de finanças no YouTube do Brasil.
Nessa foto ela aparece liderando uma manifestação do grupo Mulheres do Brasil, a caminhada pelo fim da violência contra a mulher:
Quem acompanha o trabalho dela sabe que ela tem um propósito além do lema de “desfuder o Brasil” que é a independência financeira das mulheres. Ela sabe que grande parte dos relacionamentos abusivos são resultado da dependência financeira. Ela é mulher, é independente, sabe o quanto isso é importante e quer ajudar outras mulheres a se tornarem independentes também.
Note que todos os elementos se complementam e com o quinto não é diferente:
5 – Sensação de pertencimento
É natural do ser humano a necessidade de se sentir parte de um grupo, de se sentir pertencendo a “algum lugar”. Quando você cria para o seu cliente a sensação de que ele é parte da sua história, você entrega para ele sentimentos de conforto e acolhimento.
Na aula o exemplo para esse elemento fui eu, o que me deixou realmente contente, pois é isso que eu quero que meus alunos e mentorados tenham sempre em mente: cada um eles é importante para mim.
Não é demagogia boba, isso faz parte do meu propósito:
formar uma comunidade de professores e empreendedores capazes de transformar a vida das pessoas pela educação de qualidade e acessível a todos.
Se você já faz parte desse grupo eu espero que você se sinta realmente parte do grupo! Se não, passe lá na escola e vem com a gente! Tem até curso gratuito e se esse é o seu primeiro contato comigo e com meu trabalho, comece com um deles.
Agora é com você! Inspire-se e inspire as pessoas ao seu redor!
Isso vai render muito mais do que grana (o que é muito bom), isso vai dar vida ao seu negócio e às suas redes sociais.
E porque música é emoção pura, veja como a @fagundespedrina usou o que aprendeu na aula ao vivo para divulgar sua escola de música no Instagram:
Conhece mais alguém que pode se beneficiar desse conteúdo?
Exerça sua generosidade e compartilhe! (compartilhar com seu público o que você conhece e gosta também é uma maneira de inspirar – e de vender!)
Show de bola. É um mapa mental permanente para direcionar nossas ações em todas as áreas da nossa vida!
Que bom que gostasse Eduardo!