Como lidar com as avaliações negativas em cursos online?

Como lidar com as avaliações negativas em cursos online

Não é fácil ler uma avaliação negativa em dos nossos cursos. Experientes ou não, todos nós criamos cursos online com o objetivo de compartilhar o conhecimento que temos.

Contudo, nós nem sempre conseguimos alcançar os nossos objetivos, tampouco superar as expectativas dos nos alunos em relação ao curso. O conteúdo, o formato, a qualidade técnica, didática e até o humor dos alunos podem influenciar nas avalições. E então? Como fazer?

Como lidar com as avaliações negativas dos seus cursos online?

No post por que criar um curso online, eu mostro que não são poucas as motivações que levam as pessoas a querer publicar seus cursos.

Aprender online também se tornou algo corriqueiro nas nossas vidas e plataformas com a Udemy (saiba neste post por que eu escolhi a Udemy para publicar meus cursos online) fazem com que cursos livres no ensino a distância sejam acessíveis a todos.

Se os cursos online estão cada vez mais populares e acessíveis a todos, eles também abrem espaço para todo tipo de comportamento: do encantamento completo ao senso crítico aguçado e até o hater de plantão.

O tema avaliação é recorrente entre os instrutores Udemy pois o sucesso do nosso curso depende bastante da média geral do curso dentro da plataforma. Além disso, cada comentário conta como prova social na página de inscrição do curso (e não, os instrutores não podem simplesmente deletar ou esconder os comentários negativos).

Por isso, saber lidar com as críticas e a avaliações negativas é essencial para a saúde mental de quem publica seus cursos na Udemy.

Eu tenho uma série de vídeos e de materiais que eu quero compartilhar com você aqui nesse post para que você entenda o processo e saiba como se comunicar corretamente com seus alunos, ok?

Comece com os vídeos:

O melhor e o pior de ensinar online?

Leia também o post:

Visto isso, eu posso compartilhar aqui com você o esquema de comunicação que eu criei para (ao menos tentar) compreender as avaliações negativas.

Como responder as avaliações dos seus alunos?

A primeira coisa a saber é que você deve considerar responder todas as avaliações: positivas, negativas, com ou sem comentários.

Quem gostou do seu curso ao ponto de deixar com comentário com um elogio ou recomendação, merece saber que você leu e se alegrou com a leitura.

Mas agradecer elogios é mais fácil do que responder às críticas, não é mesmo? E aqui é preciso que você pense mais uma vez no que eu digo no vídeo Humildade e Gratidão: o segredo para alcançar o sucesso!

Nem todas as pessoas que deixam uma avaliação negativa são más ou estão de mau humor e por isso, o melhor é tentar o diálogo.

Meu posicionamento é o seguinte:

1 – responder publicamente à avaliação

Este passo é muito importante e não somente para o aluno em questão, mas para todas as pessoas que visitarão a sua página de inscrição. Agradecer sempre e se justificar/desculpar se for possível.

Para 4 e 3 estrelas eu uso o segundo texto:

Muito obrigada pela participação e pelo feedback. Fica à vontade para me enviar tuas sugestões para que ele se torne 5 estrelas para ti também.

Para 2 e 1 estrelas:

Me desculpa ter te decepcionado tanto com este curso. Fica à vontade para pedir o reembolso do valor integral da matrícula.

2 – enviar uma mensagem privada para o aluno

As vezes, eu também envio uma mensagem privada para o aluno justificando ou me desculpando. Muitas pessoas nunca respondem, mas as que respondem geralmente nos dão um feedback sincero sobre o curso (o que é de extrema importância!).

Algumas dessas pessoas até mudam a avaliação por receberem que do outro lado da tela tem alguém que se importa com ela.

As relações humanas nunca são fáceis e online não é muito diferente. Nós instrutores de cursos online e criadores de conteúdo precisamos estar preparados para lidar com o melhor e o pior de ensinar online.

E você?

Você sabe lidar com a avaliações negativas nos seus cursos online?

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